OrderFromTurkey est exploité par Report Global Trading Ltd. (Report Dış Ticaret ve Lojistik Ltd. Şti.). Chaque commande est contractée, facturée et coordonnée par Report Global Trading : vous avez un seul interlocuteur responsable, du devis à la livraison.

Nos engagements

  • Vérification des fournisseurs : chaque fabricant de notre plateforme est vérifié pour sa licence d’exportation, son enregistrement fiscal et son historique commercial. Les certificats du fabricant sont disponibles sur demande.
  • Qualité des produits : les marchandises doivent correspondre au cahier des charges confirmé (finition, épaisseur, qualité). Des photos avant expédition sont fournies pour validation ; une inspection indépendante (ex. SGS) peut être organisée sur demande.
  • Douane & logistique : la documentation et le dédouanement export sont gérés par Report Global Trading. En DDP, le dédouanement et les droits d’import sont inclus ; sinon, l’Incoterm convenu s’applique.
  • Paiement : par virement bancaire international (SWIFT) ; le paiement par carte via Stripe sera ajouté prochainement. Les modalités de paiement figurent sur la facture pro forma.

Comment déposer une réclamation

Si votre expédition ne correspond pas aux spécifications convenues ou arrive endommagée :

  1. Notez les dommages de transport visibles sur le document de livraison du transporteur et photographiez-les avant le déchargement.
  2. Signalez-le-nous par écrit dans les 7 jours suivant la livraison (vices cachés : dans les 7 jours suivant leur découverte) à oft@reportdisticaret.com avec votre numéro de commande, des photos et une description.
  3. Nous coordonnons avec le fabricant le remplacement, la réparation, la réduction de prix ou le remboursement des articles concernés, conformément à nos Conditions d’utilisation.

Ce qui n’est pas couvert

  • Variations naturelles de couleur et de veinage de la pierre (inhérentes au matériau).
  • Dommages causés par une manipulation inadéquate après livraison.
  • Changements des droits d’importation ou des taxes locales dans le pays de destination (sauf livraison DDP).

Des questions ?

Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact.